“La Ley de Aviación Civil, LAC, contempla tus derechos como viajero. Eestablece que si la aerolínea se ve en la necesidad de negarte el servicio, por sobreventa o cancelación imputable a la propia compañía, esta debe darte opciones de compensación”.

Las vacaciones, la Semana Santa, o las fiestas de Navidad y Fin de Año son fechas muy importantes para las aerolíneas porque su tráfico se intensifica, aunque paralelamente los problemas suelen incrementarse. Ante esas malas prácticas que suelen tener la compañías aéreas o los problemas climáticos que a veces no permiten volar, tenemos que reclamar ante Profeco y denunciar la cancelación del vuelo, el no cumplimiento de las tarifas y pérdida del equipaje, entre otros.

Devoluciones económicas y quejas se han sextuplicado en 2012 contra prestadores de servicios en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), por lo que exisiten un Programa Nacional de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico 2013 en el AICM, donde se reciben quejas ante la institución.

¿Sólo puedo denunciar a las aerolíneas? No, puedes denunicar aerolíneas, servicios de taxis, restaurantes y estacionamiento público

¿Cuáles son las aerólineas que más denuncias reciben? Según Profeco, VivaAerobus, Volaris, Interjet y Aeroméxico son las más incumplidoras

Profeco invita a los consumidores a acercarse los módulos de Profeco ubicados en el AICM para que les asesoren en caso de necesitarlo, presentar quejas. Los módulos permanecen abiertos desde las 06:00 horas de la mañana a 22:00 horas para atender a los vacacionistas y viajeros.

Derechos al Viajar en avión

El Buen Fin 2012 ha terminado con un gran éxito para las tiendas participantes porque las ventas han superado lo que se estimaba.

Sin embargo, no todas son buenas noticias para los consumidores, porque se han reportado abusos. Para atender las denuncias y quejas en El Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha implementado acciones para recibir reclamaciones.

Quienes tengan denuncias y quejas pueden comunicarse con Profeco a través del Teléfono del Consumidor (5568 8722, para el D.F. y zona Metropolitana y 01800 468 8722 para el resto del país donde reciben asesoría e información, y denuncias que se lleguen a presentar por posibles violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor y Normas Oficiales Mexicanas vigentes.

También puede utilizar las redes sociales y denunciar abusos o incumplimientos de las ofertas, vía las cuentas de Twitter @profeco y @profeco2, las cuales serán remitidos al área correspondiente para su inmediata atención y solución.

Deberá mandar un inbox con tu nombre, número de celular, dirección de la tienda e incumplimiento.

Además, puedes ingresar información, comentarios e irregularidades que los consumidores reporten a través de Facebook (http://facebook.com/consumidorinteligente).

¿Cuál es la metodología? Una vez que la Profeco detecte o reciba alguna irregularidad o denuncia, a través del Teléfono del Consumidor, Twitter o Facebook, funcionarios de la Procuraduría de manera inmediata se pondrán en contacto con la persona asignada por las empresas para notificarles del problema existente y apoyar en la solución del problema de tal forma que el consumidor presente los mínimos inconvenientes.

En caso de que no se tenga una respuesta favorable del proveedor, la Profeco acudirá al establecimiento con el objetivo de poder celebrar entre el proveedor y el consumidor, una pronta conciliación. Asimismo hará del conocimiento de la Concanaco Servytur la queja para que coadyuve con la Profeco para lograr un acuerdo inmediato.

Cabe destacar que cuando la Profeco encuentre una negativa de los proveedores a celebrar una conciliación con el consumidor; sus prácticas comerciales no respeten lo establecido en la Ley o se afecten la economía y derechos de los consumidores, su personal realizará un acto de verificación al comercio.

Además de estos mecanismos de atención, la Profeco también recibirá denuncias a través de su herramienta de conciliación en línea, Concilianet, la cual operará las 24 horas. Con este sistema, los consumidores no sólo pueden presentar una queja vía internet, sino también conciliar en línea con el proveedor, sin tener que desplazarse a alguna delegación u oficina, siempre que la empresa esté inscrita formalmente.

De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), este año tendremos las Ferias de Regreso a Clases 2012, eventos para ayudar a los padres de familia a comparar precios y realizar compras inteligentes ante el próximo inicio del curso escolar.

Durante las Ferias de Regreso a Clases se realizan diversas actividades para dar a conocer los derechos del consumidor, también se imparten talleres de educación para el consumo además de que facilitan el contacto entre padres de familia y proveedores de productos y servicios de calidad para el nuevo ciclo escolar.

Las ferias se realizan en todo el país hasta el 31 de agosto, siendo su objetivo principal llevar a zócalos, plazas públicas y explanadas delegacionales todo lo necesario para el regreso a clases como son: útiles escolares, ropa, zapatos, mochilas, computadoras y accesorios de cómputo, entre otros muchos productos, con importantes descuentos que van desde 10 hasta 40 por ciento.

Para ello, se contará con la presencia de casi tres mil proveedores de bienes y servicios del comercio formal local quienes ofrecerán sus productos a más de 800 mil consumidores en todo el país.

Además, las Ferias de Regreso a Clases tendrán un sinnúmero de actividades sin costo como son pruebas de laboratorio, cortes de cabello, exámenes médicos de optometría y odontología, así como todo aquello que solicite la lista de útiles, además de que en ellas se contará con un módulo de atención e información de la Profeco para orientar al consumidor.

Pero no es todo, personal de la Profeco imparte en cada una de las Ferias talleres de tecnologías domésticas para elaborar entre otras cosas, gel para el cabello, grasa para zapatos, gel antibacterial y refrigerios sabios.

Las Ferias  de Regreso a Clases se realizan en las ciudades de León, Ciudad Madero, San Luis Potosí, Querétaro, Puebla, Toluca, Nezahualcóyotl, Ecatepec, Huamantla, Zacatelco, Apizaco, Aguascalientes, Altamira, Tampico, Reynosa, Villahermosa, Saltillo, Torreón e Irapuato.

También se llevarán a cabo en Iguala, Zapopan, Zacapu, Colima, Monterrey, Chilpancingo, Acapulco, Hidalgo, Zacatecas, Oaxaca, La Paz, Mexicali, Cuernavaca, Jojutla, Sinaloa, Hermosillo, Ciudad Obregón y  San Cristóbal de Las Casas.

Asimismo, se implementarán en Saguayo, Mérida, Campeche, Chihuahua, El Florido en Baja California; Benito Juárez en Quintan Roo y, en el Distrito Federal en las delegaciones de Milpa Alta, Iztacalco, Gustavo A. Madero,  Tlalpan, Iztapalapa, Coyoacán, Cuajimalpa y Tláhuac.

La mayoría de las Ferias de Regreso a Clases estarán abiertas al público desde las 10 y hasta las 21 horas con algunas excepciones donde iniciarán actividades desde las 08:00 horas y hasta las 22 horas.

Para consultar las sedes y los horarios de las Ferias de Regreso a Clases Profeco 2012 se puede llamar al Teléfono del Consumidor: 5568 8722, en el Distrito Federal y zona metropolitana; y al 01800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto de la República.

A lo largo del tiempo la Procuraduría Federal del Consumidor ha llevado una batalla muy grande con las gasolineras, debido a que muchas de ellas se aprovechan de los consumidores robándoles al momento de cargar gasolina, puesto que te ponen menos de lo que tú como cliente pediste.

Pero a su vez ya no sabemos en donde realmente son honestos, para ello Profeco se ha encargado de hacer análisis sorpresivos a las gasolineras que los clientes reportan.

Así mismo en la página de Profeco podemos encontrar la clasificación por Estado y municipio  de las gasolineras, e inmediatamente nos arroja una tabla la cual cuenta con todas las gasolineras del municipio elegido y cada una de ellas muestra un semáforo.

Este semáforo indica:

• Si esta en verde, son gasolineras muy confiables
• En amarillo, son gasolineras que tienen algunas irregularidades
• En rojo, son las gasolineras que tienen irregularidades cuando despachan la gasolina

Las gasolineras que presentes estas irregularidades tienen que pagar una cuota correspondiente al tipo de irregularidad que haya cometido.

Para revisar las gasolineras de tu localidad visita la página http://webapps.profeco.gob.mx/verificacion/gasolina/.

Además si quieres conocer con cuanto se debe llenar el tanque de la gasolina de tu vehículo visita la página http://www.profeco.gob.mx/encuesta/brujula/bruj_2005/gasolina.asp y así sabras si te estan robando en la gasolinera de tu preferencia.

Compare los precios de llenar su tanque

Muchas veces las personas cuando realizan sus compras en tiendas son presa de los abusos de los comerciantes. Por lo tanto, los consumidores tienen herramientas para defender sus derechos de los atropellos de los comercios en México.

Para tomar una mejor elección de compra, existe el Buro Comercial de Profeco, una herramienta con información de las quejas, procedimientos y contratos de adhesión registrados ante la institución.

En esta web de Profeco podrá encontrar información sobre los 450 proveedores que tienen más quejas de consumidores como también sus multas por incumplir la Ley Federal de Protección al Consumidor, el porcentaje de conciliación y contratos de adhesión.

Además, incluye  estadísticas sobre el comportamiento comercial de las empresas en los sectores telecomunicaciones, inmobiliario y aerolíneas.

El Buro Comercial de Profeco permite consultar algún proveedor pero necesitas contar con cierta información como nombre o razón social yen caso de no contar con este dato se puede ingresar el nombre comercial o registro federal de contribuyentes. Para los casos de contratos de adhesión adicionalmente podrá buscar por el número de registro ante Profeco.

Reglas:

1. Se deberá ingresar el nombre del proveedor en mayúsculas, sin abreviaturas, acentos, comas y puntos.

2. En su caso, únicamente se debe poner una coma al final del nombre o razón social y antes de las siglas del tipo de sociedad.

Realizar las búsquedas:

• Buscar quejas
• Buscar contratos de adhesión
• Buscar información de Procedimientos por Infracciones a la Ley y Arbitral

Por dudas, aclaraciones, y sugerencias llame al Teléfono del Consumidor, Distrito Federal y área metropolitana 5568-8722 o desde el interior de la República, lada sin costo al 01 800 468 8722.

]]> http://ahorrardinero.com.mx/buro-comercial-de-profeco.html/feed 0 http://ahorrardinero.com.mx/registro-publico-de-consumidores-rpc.html http://ahorrardinero.com.mx/registro-publico-de-consumidores-rpc.html#comments Mon, 09 Apr 2012 18:39:03 +0000 Carina Virgillito http://ahorrardinero.com.mx/?p=2431

El Registro Público de los Consumidores (RPC) tiene como finalidad proteger a los usuarios de llamadas publicitarias o con fines mercadotécnicos.

Para ello, el RPC, brinda la posibilidad a los usuarios de líneas telefónicas, ya sean de números fijos, celulares y fax, a elegir libremente si desean o no llamadas acerca de publicidades no deseadas.

Esto significa que cualquier consumidor puede registrar su número telefónico y asi evitar llamadas molestas.

Además, el servicio es totalmente gratuito y por tiempo indefinido, de esta manera, el consumidor puede realizar la cancelación en cualquier momento.

Los beneficios del Registro Público de Consumidores son:

• El número telefónico proporcionado por el consumidor será transmitido a los proveedores y empresas que así lo soliciten para que éstos depuren sus listas y evitar llamadas con fines mercadotécnicos.
• Aquellos proveedores o empresas que realicen llamadas a números inscritos en el RPC, podrán ser sujetos de sanción por cada una de las llamadas realizadas.
• Quedan excluidos del RPC las organizaciones políticas, entidades de beneficencia y encuestadores telefónicos, siempre que no publiciten bienes, productos o servicios.
• En el caso que recibiera llamadas luego de 30 días de haberse inscripto, puede denunciarlo en el DF o al 01 800 468 8722 para el resto de la República.

El RPC, cuenta con un Centro de Atención Telefónica, que funciona de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 18:00 horas. El teléfono del CAT es: Distrito Federal o área metropolitana: 55 68 87 22 y seleccionar la opción de RPC. Desde el interior de la República: 01 800 4 68 87 22 y seleccionar la opción de RPC. A través del Centro de Atención Telefónica, usted podrá consultar y recibir asesoría asi como orientación para la inscripción, cancelación y denuncias.

Para más información puede ingresar a la página oficial desde aquí.

]]> http://ahorrardinero.com.mx/registro-publico-de-consumidores-rpc.html/feed 1 http://ahorrardinero.com.mx/telefono-de-profeco.html http://ahorrardinero.com.mx/telefono-de-profeco.html#comments Fri, 30 Mar 2012 14:50:30 +0000 admin http://ahorrardinero.com.mx/?p=2321

A la hora de las famosas “PROFECO quejas“, existe PROCITEL, un programa de citas por teléfono para denunciar si un proveedor no cumple con lo que promete o estás inconforme con un servicio.

Por lo tanto, esta es una herramienta que dispone PROFECO para presentar tu queja. Recuerda que PROCITEL recibe quejas y, en su caso, ofrece la conciliación telefónica en las delegaciones y subdelegaciones de Profeco.

Por lo tanto, ¿cómo puedo solicitar una cita?

El consumidor debe llamar al Teléfono del Consumidor, desde la zona metropolitana de la Cd. de México al 55 68 87 22 y el resto del país al 01 800 468 87 22.

Para citas, Procitel esta disponible en las siguientes delegaciones y subdelegaciones:

• Delegación Aguascalientes (Aguascalientes)
• Delegación Baja California (Tijuana)

- Subdelegación Mexicali (Mexicali)

• Delegación Baja California Sur (La paz)
• Delegación Campeche (Campeche)
• Delegación Centro (Distrito Federal)
• Delegación Chiapas (Tuxtla Gutiérrez)

- Subdelegación Tapachula (Tapachula)

• Delegación Chihuahua (Cd. Juárez)

- Subdelegación Chihuahua (Chihuahua)

• Delegación Coahuila (Saltillo)

- Subdelegación Torreón (Torreón)

• Delegación Colima (Colima)

- Subdelegación Manzanillo (Manzanillo)

• Delegación Durango (Durango)
• Delegación Guanajuato (León)

- Subdelegación Irapuato (Irapuato)

• Delegación Guerrero (Acapulco)

- Subdelegación Iguala (Iguala)

• Delegación Hidalgo (Pachuca)
• Delegación Jalisco (Guadalajara)
• Delegación Michoacán (Morelia)
• Delegación Morelos (Cuernavaca)
• Delegación Naucalpan (Estado de México)
• Delegación Nayarit (Tepic)
• Delegación Nezahualcoyotl (Estado de México)
• Delegación Norte (Distrito Federal)
• Delegación Nuevo León (Monterrey)
• Delegación Oaxaca (Oaxaca)
• Delegación Oriente (Distrito Federal)
• Delegación Poniente (Distrito Federal)
• Delegación Puebla (Puebla)
• Delegación Querétaro (Querétaro)

- Subdelegación San Juan del Río (San Juan del Río)

• Delegación Quintana Roo (Cancún)

- Subdelegación Chetumal (Chetumal)

• Delegación San Luis Potosí (SLP)
• Delegación Sinaloa (Culiacán)
• Delegación Sonora (Hermosillo)
• Delegación Sur (Distrito Federal)
• Delegación Tabasco (Villahermosa)
• Delegación Tamaulipas (Cd. Victoria)

- Subdelegación Matamoros (Matamoros)

- Subdelegación Nuevo Laredo (Nuevo Laredo)

- Subdelegación Reynosa (Reynosa)

- Subdelegación Tampico (Tampico)

• Delegación Tlalnepantla (Estado de México)
• Delegación Tlaxcala (Tlaxcala)
• Delegación Toluca (Toluca)
• Delegación Veracruz (Veracruz)

- Subdelegación Coatzacoalcos (Coatzacoalcos)

- Subdelegación Xalapa (Xalapa)

• Delegación Yucatán (Mérida)
• Delegación Zacatecas (Zacatecas)

Más información en la web de Profeco.

]]> http://ahorrardinero.com.mx/telefono-de-profeco.html/feed 0 http://ahorrardinero.com.mx/quejas-de-profeco.html http://ahorrardinero.com.mx/quejas-de-profeco.html#comments Fri, 30 Mar 2012 13:54:39 +0000 admin http://ahorrardinero.com.mx/?p=1112

La Procuraduría Federal del Consumidor, más conocida como Profeco, es una dependencia que sirve para proteger a todos los consumidores del país contra los abusos o los fraudes realizados por las empresas trabajadoras en México. Además permite hacer una denuncia en Profeco si lo desea.

Se encarga de realizar revisiones a productos para poder comunicarles a los consumidores que calidad tiene los diferentes productos de características similares.

Algunos objetivos de Profeco son:

• Proteger todos los derechos del consumidor nacional
• Promover los derechos del consumidor
• Implementar la equidad en el consumo
• Realizar con eficiencia el desempeño institucional

Puedes realizar la quejas en delegaciones, quejas en linea o quejas por telefono en estas modalidades:

• Concilianet: Ayuda a resolver ciertas polémicas que tienen los consumidores a través de internet llevando a cabo todo el procedimiento, desde la queja hasta el fin conciliatorio. Funciona realizando audiencias virtuales que permitan solucionar lo mejor posible la queja, con apego a la Ley Federal del Protección al Consumidor. Para realizar la queja online necesitas:

a) Tener una cuenta de correo electrónico y una contraseña válida para lograr ingresar

b) Contar con una identificación oficial electrónica

c) Cumplir con los requisitos para realizar la queja

• Teléfono del Consumidor: Mediante este se recopila el costo de productos en diferentes empresas. Este servicio otorga servicios como:

a) Comparar precios

b) Realiza estudios de calidad en los laboratorios de Profeco

c) Puedes hacer denuncias

d) Te ofrece procedimiento para poner tu propio negocio

e) Te informa cual es la delegación más cercana

El Teléfono del Consumidor es para el D.F. y  área metropolitana 5.568.87.22 y para el resto del país lada sin costo  01.800.468.87.22. El horario de atención es de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y de 10:00 a 18:00 horas los fines de semana y días festivos.

• Registro Público de Consumidores: Es una forma de protección que facilita el derecho de los consumidores para que a estos no los molesten con información que utilizan para realizar publicidad. El CAT es el servicio que se le da a los clientes para brindar información del Registro Público de Consumidores. El teléfono del CAT es  para el  Distrito Federal o área metropolitana: 55 68 87 22 y debes seleccionar la opción de RPC.  Desde el interior de la República: 01 800 4 68 87 22 y seleccionar la opción de RPC. Con horarios de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 18:00 horas.
• Procitel: Es un programa para realizar la recepción de quejas en las delegaciones de Profeco, para esto el consumidor debe de llamar al teléfono del consumidor y dirigirse a la delegación más cercana.

Para mayor información puedes ingresar a la página web de Profeco que es: www.profeco.gob.mx, y una vez allí ingresar en la opción que más te convenga.

Algunos controles de Profeco para seguir:

• Precio gasolina
• Precios utiles escolares
• Precios Canasta Basica Profeco
• Precio de Flores
• Precio por Telefonia
]]> http://ahorrardinero.com.mx/quejas-de-profeco.html/feed 0 http://ahorrardinero.com.mx/profeco-quejas-por-telefono.html http://ahorrardinero.com.mx/profeco-quejas-por-telefono.html#comments Fri, 30 Mar 2012 12:39:20 +0000 admin http://ahorrardinero.com.mx/?p=850

Profeco es el organismo mexicano encargado de recibir las quejas de los consumidores, todos acuden bajo el lema “Profeco Quejas“. Hasta esta institución concurren quienes desean presentar expresamente alguna denuncia relacionada con un servicio o bien comprado o contratado ya sea en una liquidación o en una compra venta barata o bien en un comercio.

Las formas para presentar una queja son varias, pero actualmente una de las que más está dando resultado y que le permite a los ciudadanos ahorrar dinero y tiempo es el programa de Citas por teléfono que evita que usted se pase horas esperando en las colas de las delegaciones de Profeco.

Este programa le permite llamando al 55 68 87 22 (en el DF) y 01 800 468 87 22 (en el resto del país) evitar tener que dirigirte a radicar la denuncia a las delegaciones de Profeco y consultar previamente si el caso es competencia de Profeco.

Si el caso puede ser presentado ante Profeco los pasos a seguir serán:

• El servidor te dará los nombres de los documentos que debes presentar
• Te brindará opciones de fecha,  hora y el lugar en el que debes presentarte.
• Te podrá responder cualquier otro tipo de dudas que se te presente respecto a tu queja.

Sin embargo, Profeco también tiene disponible otro canal para realizar quejas, a través de Internet con el Programa Concilianet.

Como en ahorrar dinero además queremos que sea tu tiempo el que ahorres te dejamos un video para que puedas conocer cómo es el servicio de citas por teléfono. Míralo aquí.

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Desde hace un tiempo y cada vez con más aceptación Profeco viene ofreciendo a los mexicanos un servicio “Profeco Quejas” bajo diferentes modalidades, uno de ellos, las quejas en línea que es realmente efectivo y que permite además, denunciar las abusos hacia los consumidores.

El servicio de Profeco quejas en linea es que para quienes tienen posibilidades de conectarse a un PC con internet.

A través de una idea de mejoramiento y modernización del sistema de quejas de Profecto que se podía realizar personalmente o por teléfono se decició poner en marcha el pograma Concilianet.

Este programa de Profeco quejas en linea permite:

• Que los usuarios puedan presentar sus quejas por internet.
• Que se puedan celebrar audiencias de conciliación de manera virtual entre: consumidor, proveedor y la Profeco.
• El servicio estará disponible las 24 hs del día, durante los 365 días del año

Para poder realizar una queja on line es necesario:

1. -Tener una cuenta de correo de cualquier servidor
2. - La versión electrónica de una identificación oficial
3. -Poder presentar los documentos que permitan hacer factible la queja,

Una vez que haya verificado que tiene todos estos requisitos puede ingresar a: www.profeco.gob.mx,  y desde allí dirigirse a la sección Concilianet o directamente al sitio concilianet haciendo click aquí.

Además están disponibles otros dos canales, acudir a las delegaciones de Profeco o a través de los telefonos de Porfeco.

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